1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, vận chuyển quốc tế, thông quan hải quan và ký gửi kho của Công ty Cổ phần TIXIMAX. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

2. Quy trình dịch vụ

Tất cả đơn hàng được xử lý theo quy trình: Tiếp nhận yêu cầu → Báo giá trọn gói bằng VNĐ → Xác nhận và thanh toán → Thực hiện dịch vụ → Giao hàng. Công ty Cổ phần TIXIMAX cam kết báo giá trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Giá cả và thanh toán

Công ty Cổ phần TIXIMAX không thu thêm bất kỳ phí ẩn nào ngoài báo giá đã được xác nhận. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng nội địa. Giá báo là giá trọn gói bằng VNĐ, bao gồm giá sản phẩm, phí dịch vụ, phí vận chuyển quốc tế và phí thông quan (nếu có).

4. Hàng cấm và hàng đặc thù

• Công ty Cổ phần TIXIMAX không nhận vận chuyển các mặt hàng: vũ khí, chất nổ, chất cấm theo pháp luật Việt Nam và quốc tế; văn hóa phẩm đồi trụy; hàng giả, vi phạm bản quyền; xì gà (cigar).
• Đối với Laptop, iPad, Macbook, Apple Watch: khách hàng vui lòng liên hệ Tiximax trước khi đặt hàng với số lượng lớn để được tư vấn và xác nhận khả năng vận chuyển.
• Điện thoại: giới hạn tối đa 10 chiếc/tuần cho mỗi khách hàng; mỗi chiếc điện thoại phải được đóng gói riêng trong 1 hộp/thùng độc lập.
• (Riêng tuyến Mỹ và Thụy Sĩ) Không nhận các sản phẩm iPad, Laptop cũ (đã qua sử dụng) nếu không có hộp gốc đi kèm: mỗi iPad/Laptop cần có 1 hộp riêng; nếu một thùng hàng chứa nhiều iPad thì số lượng hộp bên trong phải tương ứng với số lượng sản phẩm.
• Khách hàng tự khai báo giá trị sản phẩm theo bảng phụ thu hiện hành và cung cấp hóa đơn/bill đặt hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần.
• Đối với các mặt hàng khác không có trong danh mục hoặc hàng có giá trị cao, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Tiximax để được xác nhận trước khi đặt dịch vụ.
• Hàng đặc thù (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ điện tử có pin lithium, hàng lạnh) cần tư vấn trước. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa.
• Đối với hàng dễ vỡ, dễ móp méo, khách hàng nên trao đổi trước với người bán về quy cách đóng gói phù hợp. Tiximax hỗ trợ gia cố thêm (đóng thùng carton mới, chèn xốp, đóng kiện gỗ) theo bảng phụ thu hiện hành nếu khách hàng yêu cầu hoặc nếu đóng gói ban đầu chưa đáp ứng yêu cầu an toàn (xem chi tiết tại Chính sách Vận chuyển, Mục 2).

5. Khiếu nại và bồi thường

Công ty Cổ phần TIXIMAX xử lý khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc. Mức bồi thường tối đa bằng giá trị hàng hóa được khai báo, không vượt quá giới hạn bảo hiểm của đơn vị vận chuyển. Khiếu nại phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

6. Luật áp dụng

Quy định này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Liên hệ thắc mắc

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về quy định dịch vụ, vui lòng liên hệ hotline: +84 961 538 114 hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ giải đáp kịp thời.